Nói chuyá»n qua Äiá»n thoại là hình thức giao tiếp nhanh gá»n, tiá»n lợi, giúp bạn dá» dà ng âbắt sóngâ Äá»i phÆ°Æ¡ng dù há» á» Äang bất kỳ nÆ¡i Äâu. Tuy nhiên, cÅ©ng bá»i không thá» gặp mặt trá»±c tiếp nên hình thức giao tiếp nà y cÅ©ng có má»t hạn chế là chúng ta khó có thá» nắm bắt hay thá» hiá»n thái Äá», cảm xúc Äá»i vá»i ngÆ°á»i á» Äầu dây bên kia. Vì váºy, hãy trang bá» ngay cho mình những kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại Äá» giúp cuá»c trò chuyá»n trá» nên hiá»u quả, Äáng nhá».
Kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại khi bạn là ngÆ°á»i gá»i
Cân nhắc thá»i Äiá»m gá»i
Lá»±a chá»n thá»i Äiá»m cÅ©ng nhÆ° thá»i lượng gá»i Äiá»n là kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại Äầu tiên mà bạn cân nhắc tá»i. Bá»i ngÆ°á»i nghe có bắt máy không, cuá»c gá»i có Äem lại hiá»u quả nhÆ° mong muá»n hay không phụ thuá»c rất nhiá»u và o yếu tá» nà y. Vá» vấn Äá» thá»i Äiá»m, ngoà i những cuá»c gá»i khẩn cấp thì bạn nên tránh gá»i cho Äá»i phÆ°Æ¡ng và o những khung giá» nhạy cảm nhÆ° Äêm khuya hay giá» dùng bữa Äá» tránh ảnh hÆ°á»ng Äến giá» giấc sinh hoạt và gây khó chá»u cho ngÆ°á»i cầm máy. Ngoà i ra, nếu ná»i dung bạn cần diá» n Äạt không thá» má»t lá»i nói hết thì bạn nên tham khảo trÆ°á»c ý kiến của Äá»i phÆ°Æ¡ng xem há» có Äang tháºt sá»± sẵn sà ng nghe máy hay không.
Bài viết hiện tại: 10+ kỹ năng giao tiếp qua điện thoại giúp bạn tiến tới thành công – Mindalife
Hãy má» Äầu bằng lá»i chà o há»i
Dù vấn Äá» của bạn là gì thì lá»i chà o há»i cÅ©ng là yếu tá» cần thiết cho má»i cuá»c há»i thoại. Tùy và o Äá»i tượng mà bạn có thá» má» Äầu bằng những ná»i dung khác nhau. Nếu Äá»i phÆ°Æ¡ng là khách hà ng, ngoà i lá»i chà o thì bạn cÅ©ng nên giá»i thiá»u tên tuá»i và mục ÄÃch cuá»c gá»i nữa nhé. Lá»i chà o há»i không chá» giúp bạn thá» hiá»n thái Äá» tôn trá»ng, lá»ch sá»± vá»i ngÆ°á»i cầm máy mà còn giúp cuá»c há»i thoại có má»t khá»i Äầu suôn sẻ và dá» chá»u nhất. Chà o há»i là kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại cÆ¡ bản nhất mà chúng ta không nên bá» qua.
Chuẩn bá» trÆ°á»c ná»i dung cần nói
Không nên Äá» bản thân rÆ¡i và o thế bá» Äá»ng khi bạn là ngÆ°á»i gá»i Äiá»n nhÆ°ng lại không biết phải nói gì. Äặc biá»t kỹ nÄng giao tiếp vá»i khách hà ng qua Äiá»n thoại, khi nói chuyá»n vá»i khách hà ng nếu bạn cứ ngáºp ngừng, ngắt cứ thì còn có thá» khiến khách hà ng thêm khó chá»u và mất thá»i gian cho cả hai bên. Tá»t hÆ¡n hết bạn nên sắp xếp trong Äầu hay ghi ra giấy những ná»i dung cần nói và diá» n Äạt chúng theo cách tá»± nhiên nhất có thá».
Giá»ng nói cần từ tá»n, rõ rà ng vá»i cao Äá» vừa phải
Cách giao tiếp qua Äiá»n thoại vá»n không thá» rõ rà ng bằng giao tiếp trá»±c tiếp nên trong quá trình trao Äá»i bạn cần trang bá» cho mình kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại bằng giá»ng Äiá»u từ tá»n, rõ rà ng, vá»i tông giá»ng vừa phải và tá»c Äá» nói không quá cháºm cÅ©ng không quá nhanh. Khi nói cần táºp trung và o câu chuyá»n, không nên vừa nói vừa là m viá»c riêng. Ngoà i ra nếu cẩn tháºn hÆ¡n bạn có thá» há»i xem Äá»i phÆ°Æ¡ng có Äang nghe rõ hay không Äá» ká»p thá»i Äiá»u chá»nh.
Bài viết liên quan: Lớp “Kỹ năng nói chuyện trước đám đông” – nvhphunu.vn
Nói lá»i tạm biá»t khi kết thúc cuá»c gá»i
Má»t câu chúc tá»t là nh, má»t lá»i tạm biá»t thân tình hay má»t lá»i cảm Æ¡n vá»i Äá»i phÆ°Æ¡ng Äá»u là những phép lá»ch sá»± giúp bạn ghi Äiá»m trong mắt ngÆ°á»i cầm máy. Ngoà i ra, Äây cÅ©ng là tÃn hiá»u cần thiết giúp cả hai bên nắm chắc Äược rằng cuá»c trò chuyá»n Äã kết thúc. Nếu ná»i dung vừa trao Äá»i quá dà i thì trÆ°á»c khi kết thúc cuá»c gá»i bạn cÅ©ng nên tá»ng kết bằng má»t và i Äiá»m nhấn trá»ng tâm nhất Äá» giúp ngÆ°á»i nghe tá»ng hợp nhanh lại những Äiá»u cần nhá».
Kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại khi bạn là ngÆ°á»i nghe
Nếu có thá», hãy bắt máy nhanh
Nếu Äang á» tâm thái sẵn sà ng Äón nháºn cuá»c gá»i thì bạn hãy bắt máy ngay Äá» ngÆ°á»i gá»i không phải chá» Äợi quá lâu. Nếu cuá»c gá»i Äến và o lúc bạn không sẵn máy thì hãy thá» hiá»n phép lá»ch sá»± bằng cách gá»i lại và Äá» cáºp Äến lý do mà trÆ°á»c Äó bạn không thá» bắt máy. Äây là kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại thiết yếu mà bạn cần nắm vững nếu muá»n trá» thà nh ngÆ°á»i khéo léo và nhiá»t thà nh trong mắt Äá»i phÆ°Æ¡ng.
Thá» hiá»n thái Äá» tÃch cá»±c
Dù không thá» hiá»n má»t cách rõ rà ng nhÆ° trong Äá»i thoại trá»±c tiếp nhÆ°ng ngÆ°á»i nghe vẫn có thá» cảm nháºn má»t phần thái Äá» của bạn trong cuá»c trò chuyá»n. Viá»c bạn tiếp nháºn, cá»i má» và thoải mái Äón nháºn há»i thoại sẽ khiến gá»i cảm thấy Äược tôn trá»ng và dá» dà ng chia sẻ hÆ¡n.
Ngay cả khi ngÆ°á»i gá»i là những Äá»i tượng xa lạ, những ngÆ°á»i chà o hà ng mà bạn không có nhu cầu thì bạn cÅ©ng không nên bá»±c tức và cáu giáºn vô cá». Hãy từ chá»i và tạm biá»t há» má»t cách lá»ch sá»±.
Khi nói chuyá»n, hãy dà nh sá»± quan tâm và táºp trung lắng nghe ngÆ°á»i nói. Sẽ tháºt khiếm nhã khi bạn vừa nghe thoại vừa Än uá»ng hay là m viá»c riêng. Äừng Äá» ngÆ°á»i nghe cảm thấy rằng mình không Äược tôn trá»ng dù hà nh Äá»ng của bạn có là vô ý hay cỠý.
Äừng Äá» Äá»i phÆ°Æ¡ng Äá»c thoại
Chủ Äá»ng tÆ°Æ¡ng tác là má»t kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại quan trá»ng mà nhiá»u ngÆ°á»i thÆ°á»ng bá» qua. Thá»±c tế, khi ngÆ°á»i gá»i Äã cất công Äá» chuẩn bá» ná»i dung chia sẻ vá»i bạn thì bạn bạn cÅ©ng nên Äáp lại bằng cách lắng nghe, trả lá»i hay chia sẻ những cảm nháºn của riêng mình. Những câu Äáp lại ngắn gá»n nhÆ° âvâng,â âbạn cứ tiếp tục Äiâ, âtôi hiá»u rá»iâ,… dù ngắn gá»n nhÆ°ng Äá»u là những tÃn hiá»u thá» hiá»n cho Äá»i phÆ°Æ¡ng thấy bạn Äang tÃch cá»±c lắng nghe há» nói.
Bài viết liên quan: Một số biện pháp rèn kỹ năng giao tiếp cho trẻ mầm non – Tài liệu text
Chuẩn bá» sẵn giấy bút Äá» sá» dụng khi cần
Vá»i những cuá»c gá»i quan trá»ng nhÆ° Äá» bà n bạc công viá»c, thảo luáºn ý kiến hay nhằm mục ÄÃch cung cấp cho bạn má»t sá» thông tin cần thiết nà o Äó thì viá»c chuẩn bá» sẵn sà ng giấy bút trÆ°á»c khi nghe cÅ©ng là má»t lá»i khuyên hữu Ãch. Nó sẽ giúp bạn note nhanh những con sá» hay dữ liá»u quan trá»ng trong cuá»c trao Äá»i, phòng tránh trÆ°á»ng hợp bá» sót thông tin. Ngoà i ra kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại nà y còn giúp bạn chủ Äá»ng hÆ¡n khi trả lá»i những câu há»i, thắc mắc từ phÃa ngÆ°á»i gá»i.
Nhắc lại ná»i dung trò chuyá»n
Khi kết thúc cuá»c, bạn nên nhắc lại những ná»i dung chÃnh mà mìkỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoạinh vừa Äược nghe Äá» khẳng Äá»nh vá»i ngÆ°á»i gá»i xem há» có còn bá» sót Äiá»u gì hay không. Ngoà i ra kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại nà y còn thá» hiá»n bạn Äã rất chÄm chú lắng nghe cuá»c trò chuyá»n, giúp ngÆ°á»i gá»i hà i lòng và cảm thấy mình Äược tôn trá»ng.
Chá» nên kết thúc cuá»c gá»i thoại khi cả hai bên không còn bất cứ bÄn khoÄn, thắc mắc nà o vá»i Äá»i phÆ°Æ¡ng. Má»t lá»i cảm Æ¡n hay chà o tạm biá»t trÆ°á»c khi tắt máy cÅ©ng rất cần thiết.
Kỹ nÄng giao tiếp qua Äiá»n thoại cÅ©ng quan trá»ng nhÆ° kỹ nÄng Äá»i thoại trá»±c tiếp. Bằng cách ứng xá» khôn khéo, chân thà nh, tôn trá»ng Äá»i phÆ°Æ¡ng, bạn sẽ trá» nên Äẹp hÆ¡n trong mắt má»i ngÆ°á»i. Hy vá»ng rằng những lá»i khuyên mà Mindalife Äã chia sẻ trong bà i viết trên Äây là hữu Ãch vá»i bạn và chúc bạn luôn hạnh phúc, thà nh công trong cuá»c sá»ng. Äá» biết thêm nhiá»u thông tin hữu Ãch vá» kỹ nÄng sá»ng, Äừng quên truy cáºp website mindalife.vn hà ng ngà y nhé.
Nguồn TKNDKTCS2030: https://wiki.thongkenhadat.com
Danh mục (THONGKENHADAT): Kỹ năng