Khi kinh doanh online việc bạn nhận được những đánh giá không tốt của khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Vậy khi bị đánh giá 1 sao điều này ảnh hưởng như thế nào đến shop của bạn ?
Bài viết hiện tại: Điều gì xảy ra khi shop bị đánh giá 1 sao
Bị đánh giá 1 sao ảnh hưởng như thế nào?
1. Điểm đánh giá của shop
Khi bị cho 1 sao điểm thì đồng nghĩa với việc điểm đánh giá của shop sẽ bị kéo xuống và hiển thị ngay trên phần giới thiệu các chỉ số vận hành của shop điều này sẽ làm cho khách hàng từ bỏ shop của bạn ngay lập tức mà không cần biết sản phẩm của bạn ra sao.
Bài viết liên quan: Yamaha XSR155 được nhập tư nhân về Việt Nam với giá 88 triệu | Tinh tế
2. Thứ hạng trên shopee
Đương nhiên việc bị đánh giá thấp 1 sao sẽ tác động đến thứ hạng của Shop cũng như của sản phẩm trên công cụ tìm kiếm của Shopee. Sẽ rất khó để shop của bạn được hiển thị trên top khi khách hàng tìm kiếm.
3. Ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng
Khách hàng khi mua hàng online không thể biết sản phẩm thực tế như thế nào, không thể “cầm, nắm, sờ” sản phẩm vì vậy những đánh giá, review sẽ là những bằng chứng để khách hàng đi đến quyết định mua hàng. Do vậy nếu có nhiều đánh giá 1 sao nó sẽ phản ánh đến chất lượng, dịch vụ kém do đó khách hàng sẽ ngần ngại đưa ra quyết định không mua hàng shop này để tìm những shop khác tốt hơn.
4. Tác động đến doanh thu của shop
Đánh giá 1 sao sẽ khiến khách hàng quyết định không mua và khi khách hàng không mua thì bạn sẽ không bán được hàng, đương nhiên kéo theo đó sẽ làm doanh thu giảm.
Cách xử lý khi bị đánh giá 1 sao
Bài viết liên quan: 285 review, đánh giá Samsung Galaxy A8 Star từ người đã mua
– Ngay khi bị đánh giá 1 sao bạn đừng vội cãi tay đôi với khách hàng mà hãy bình tĩnh để giải quyết vấn đề. Hãy rep lại khách với một thái độ chân thành và lịch sự. Nên trả lời trực tiếp vào phần đánh giá 1 sao để vừa xoa dịu khách hàng nhanh nhất vừa xoa dịu dư luận.
– Nếu nhắn tin mà khách vẫn không hãy gọi điện trực tiếp cho khách để xin lỗi và đền bù
– Đưa ra những như đổi trả hàng miễn phí, tặng voucher giảm giá, chịu phí ship,….
– Không đổ lỗi và biện minh bởi điều này sẽ khiến cho khách hàng thấy được thái độ không chân thành nhận lỗi từ bạn.
– Hãy đưa ra những bằng chứng chứng minh chính xác và có lý khi bạn nghi ngờ đây là cách đối thủ chơi xấu mình.
Đánh giá từ phía khách hàng sẽ là thước đo hiệu quả nhất về dịch vụ, sản phẩm được cung cấp. Vì vậy hãy cố gắng giảm thiểu tối đa nhất những đánh giá 1 sao để có thể hoạt động thành công khi bán hàng online.
Nguồn TKNDKTCS2030: https://wiki.thongkenhadat.com
Danh mục (THONGKENHADAT): Đánh giá